Téléchargement gratuit 
Les dangers des systèmes SaaS
Ces derniers temps, nous voyons fleurir un nombre incalculable de nouvelles applications et autres logiciels révolutionnaires censés faciliter la vie de votre entreprise.
Bien que toutes ces offres soient alléchantes, il est important d’être prudent quant au fonctionnement de ces programmes.
Une nouvelle technologie appelée SaaS se propage au monde de l’entreprise, vous permettant de cumuler plusieurs applications, de les faire interagirent entre elles et garantissant une sécurité infaillible.
Mais est-ce vraiment le cas ? On décrypte cela pour vous, et on vous prévient déjà : ça va faire mal !
Danger numéro 1: la sécurité de vos données
Penser que vos données contenues dans le SaaS sont en sécurité est une première grosse, très grosse erreur. Effectivement, il y a de fortes chances que celles-ci soient surexposées et sous protégées contre les menaces internes de votre entreprise. Alors que les pirates informatiques découvrent chaque jour de nouvelles techniques d’attaque, vos applications et logiciels leur offrent une vaste surface de jeux.
Danger numéro 2: le contrat d'utilisation
Encadrés par un contrat d’utilisation, les logiciels SaaS peuvent vous faire penser que tout est carré et que vous êtes protégé. Que nenni ! il n’en est rien…
Très souvent les contrats d’utilisation de SaaS sont rédigés en anglais. Autant vous dire que si vous n’êtes pas juriste anglophone, vous n’y comprendrez rien.
-Que contient réellement le prix demandé ?
-Quelles sont les options, sont-elles payantes ?
-Quel est le volume de stockage de données ?
-Quelles sont les clauses de fin de contrat ?
-Vos données vous appartiennent-elles vraiment ?
-Combien d’utilisateurs sont prévu dans le contrat ?
Ces quelques points ne sont qu’un maigre échantillon des éléments auxquels être attentif lors de la signature du contrat. Prudence et vigilance doivent être de mise.
Danger numéro 3: l'accessibilité des données
Il est également essentiel de vous préoccuper de l’accessibilité de vos données. Pourrez-vous récupérer vos données à la fin de votre contrat ou en cas de cessation de la société émettrice du logiciel ? Car très souvent dans ces cas-là, vos identifiants ne fonctionneront plus, et vous n’aurez donc plus ni accès, ni de vision sur vos données… Imaginez les répercussions sur votre entreprise !
Danger numéro 4: l'assistance et le service après-vente
Bien que ces logiciels soient généralement bien conçus et intuitifs, il se peut que vous vous retrouviez en difficulté avec votre programme. Dans ce cas, avez-vous la possibilité de joindre une équipe technique, un support client ? Et comment ?
La plupart des fournisseurs d’applications SaaS sont des sociétés importantes voir internationales. Autant vous dire qu’avoir une réponse à votre question ressemblera à un casse-tête chinois ! Si vous avez de la chance, une intelligence artificielle présente dans un chat répondra à côté de la plaque, sinon, vous devrez « ouvrir un ticket » au service client ou via un formulaire en ligne, quelqu’un vous répondra alors plusieurs jours plus tard et probablement en anglais !
En conclusion, nous vous conseillons de prendre votre temps avant de choisir un logiciel. N’hésitez pas à comparer les offres et à contacter les différents fournisseurs afin de leur poser toutes vos questions…
Discutez avec vos confrères, vos collègues afin de d’avoir leur retour d’expérience.
Mais gardez en tête que même dans l’informatique, il n’y a rien de mieux que de vrais humains, de vraies discussions et de vraies rencontres.
